Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement des données

Raison sociale : Installateur Poêle à Granulé

Email : contact@installateurpoeleagranule.fr

Téléphone : +33 1 23 45 67 89

2. Données personnelles collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez notre site :

2.1 Formulaire de contact et devis

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale ou ville
• Informations sur votre projet (surface, type de logement, etc.)

2.2 Données de navigation

• Adresse IP
• Pages visitées
• Durée de navigation
• Type de navigateur utilisé

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

• Traitement de vos demandes : Répondre à vos demandes de devis, de contact ou de renseignements
• Service client : Assurer le suivi de votre projet et vous apporter un service personnalisé
• Amélioration de nos services : Analyser l'utilisation de notre site pour améliorer l'expérience utilisateur
• Communication commerciale : Vous envoyer des informations sur nos services (avec votre consentement)
• Obligations légales : Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• Votre consentement : Pour l'envoi de communications commerciales
• L'exécution d'un contrat : Pour le traitement de vos demandes de devis et prestations
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
• Obligation légale : Pour le respect de nos obligations fiscales et comptables

5. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Demandes de devis : 3 ans à compter de la dernière interaction
• Clients : 10 ans pour les obligations comptables et fiscales
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Consentement marketing : 3 ans, révocable à tout moment

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises à :

• Notre équipe interne pour le traitement de vos demandes
• Nos installateurs partenaires certifiés RGE dans votre zone géographique
• Nos prestataires techniques (hébergement, emailing) sous contrat de confidentialité
• Les organismes d'aides financières (Anah, fournisseurs d'énergie) si vous en faites la demande
• Les autorités administratives et judiciaires en cas d'obligation légale

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Pour exercer vos droits :

Envoyez votre demande par email à : contact@installateurpoeleagranule.fr

Nous vous répondrons dans un délai maximum d'1 mois.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de vos données :

• Chiffrement SSL/TLS pour la transmission des données
• Accès restreint aux données personnelles (équipe autorisée uniquement)
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Protection contre les cyberattaques et intrusions
• Mise à jour régulière des systèmes de sécurité

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.

Types de cookies utilisés :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies analytiques : Pour mesurer l'audience et améliorer le site
• Cookies fonctionnels : Pour mémoriser vos préférences

10. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

CNIL
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Tél : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.